－プロフィール －

１９７６年石川県金沢市生まれ愛知県育ち。

東証一部上場企業の役員秘書等を経て、様々な企業で品質管理責任者（データに基づき、顧客満足度に関する諸施策を立案・実施・評価）に従事。顧客満足度向上に貢献し、全ての企業においてＫＰＩ（重要業績評価指標：品質・効率・生産性）１００％達成。

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●主な実績

・Web会議システムのコールセンターの全KPIを達成

（社長賞受賞）

＊全KPI：クレーム発生率・一次解決率・離職率・売上高人件費率・外部委託費削減他

・SI企業のインサイドセールスの立ち上げとDX支援

・うつ病の従業員の方への職場復帰支援、出勤率向上

・SI企業 技術支援グループのクレームの削減　他