代表 松永 典子
Noriko Matsunaga, Representative
顧客満足度向上・事業再構築専門のアドバイザー
現場に入り込み、KPI設計から実装・定着までを一貫して支援する実務型アドバイザー。
IT・サービス・自治体分野を中心に、顧客満足度と収益性の両立を目的とした組織改善・事業再構築を行っています。
主な実績
・Web会議システムを扱うコールセンターにおいて、顧客応対品質および業務効率の改善を推進
（クレーム発生率・一次解決率・離職率・売上高人件費率・外部委託費等）
※ 上記改善により社内表彰を受賞
・SI企業におけるインサイドセールス立ち上げ・DX推進支援
・メンタル不調社員の職場復帰支援、出勤率・定着率改善
・SI企業 技術部門におけるクレーム削減および業務改善支援
・中小企業再建の現場において、資金繰り改善や事業再構築に関する実行支援。
※上記の実績はいずれも、顧客満足度・収益性・現場運用の改善を同時に実現した事例です。
プロフィール
1976年石川県金沢市生まれ愛知県育ち。
東証一部上場企業および公的機関等にて、個人付き役員秘書、役員専用受付業務、秘書室業務に従事。
その後、外資系大手IT企業等にて品質管理責任者を務め、データに基づく顧客満足度向上施策の立案・実行・評価を担当。
現場オペレーションから数値管理まで一貫して携わり、関与したすべての企業においてCS（顧客満足度）に関するKPIを継続的に達成。
私は、感覚論や一時的な改善に頼るのではなく、数値で現状を正確に把握し、組織や業務の構造そのものから立て直すことを大切にしています。
その取り組みこそが、顧客満足度の向上と、持続的な事業再構築につながると考えています。
理論や机上の空論に依拠するのではなく、現場に入らなければ見えない事実や、数字だけでは捉えきれない違和感・無理を丁寧に掬い上げ、「何が起きているのか」「どこで無理が生じているのか」を見極めながら、実際に動かせる形へと落とし込み、成果につなげる実行支援を強みとしています。
事業再構築や企業再建の局面では、助言にとどまらず、必要に応じて資産の現金化や収益化といった実務にも踏み込み、再建プロセスを前に進める支援を行っています。
企業・自治体を中心に、事業再構築・業務改善・顧客満足度向上の仕組みづくり、人材育成や現場改善、DX推進などを通じて、利益が残り、組織が疲弊しない状態の構築に取り組んでいます。
キャリアデータ（抜粋）
2001年 大手IT企業にてスーパーバイザー
（応対品質管理・人材育成・研修講師）
2003年 東証一部上場企業等で役員専用受付および役員秘書業務に従事
2008年 株式会社UJENRASPA設立 代表取締役就任
＊社会情勢の変化を受け、事業の整理・再構築を経験
2013年 大手IT企業にて品質管理責任者
（顧客満足度向上施策の立案・実行・評価・研修）
2015年 日本ビジネスマナー協会/ジェイピーマナーズ創業
資格：秘書検定・心理カウンセラー・調理師免許・小型船舶免許他
出身地：石川県金沢市生まれ愛知県育ち
ご挨拶
※本文は、2015年創業当時の代表メッセージです。
皆様、初めまして。
ジェイピーマナーズの松永典子と申します。
私は大手企業での総合受付や役員秘書等を経て30歳で起業し、モデルエージェンシーや日本料理店等数々の事業を展開して参りましたが、リーマンショックと震災の影響により事業閉鎖を余儀なくされました。
その後３年間は周囲の方々に支えられ、品質管理責任者としてビジネスマナー講師をする中で、世のため人のために何ができるのかを暗中模索する時期でした。特に、直近のマイクロソフト社での、一流エンジニアの方々と共に顧客満足度を向上させる取り組みは、私の意識に大変素晴らしい変革をもたらしました。
彼らは一人ひとりの人格を尊重しつつも、仲間同士が切磋琢磨し互いを高めあえる一体感のある素晴らしいチームでした。誰一人として他人の人格を否定することなく、おもてなしの精神と一流の技術を兼ね備えた素晴らしい方々です。彼らは私に、マナーの原点である「おもてなしの精神（自他の尊厳を重んずる精神）」の重要性を再認識させてくれました。
私が重んずる「おもてなしの精神」を、一人でも多くの方々と分かち合い、社会の現代的なニーズに沿ったマナーを通して、自分らしく幸せな生き方ができるようなお手伝いができればと思い、ジェイピーマナーズを創業いたしました。
皆様のお手伝いをさせていただくことで共に学び、精進して参りますので、ジェイピーマナーズを宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、私に人生の転機を与えてくれたマイクロソフト社と、ご一緒したマネージャーやエンジニアの方々に心からの感謝の意を表します。
ジェイピーマナーズ 松永 典子
